1、岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪，严禁易燃易爆物品进入园区。

2、答:服务礼仪岗位职责:

3、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行形象的体现。

4、上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。

5、认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。

6、岗位实行谁管谁负责的原则。

7、岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。

8、服从上级领导安排，完成好各项工作任务。

9、对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，

10、（1）前厅迎宾用语为，早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好！欢迎来到食山水。

11、严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。

12、在岗期间要做到礼仪“十个一点”（礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点）

13、得体的仪容、仪表得体的仪容、仪表是旅客了解航空文明服务的第一印象,所以在每次执行航班飞行任务之前,空乘人员都应按航空公司的要求化妆。如女乘务员的妆容应端庄、淡雅,男乘务员的妆容应整洁、大方。长期保持得体的仪容和仪表,养成文明礼貌的素养,逐步提高内在素质,提升职业信心,也是尊重旅客的表现。

14、（3）道别语：“请慢走，欢迎下次再来！”

15、优雅得体的举止言谈优雅得体的举止言谈,是航空服务礼仪的一种软实力,需要每位空乘人员的共同努力才能实现,这也是空乘人员基本职业素质的具体体现。根据旅务满意度的调查结果显示,空乘人员的举止言谈,是旅客评价服务质量的重要内容之一。如在客舱服务中,空乘人员从迎接旅客登机、协助旅客放置行李和入座,到发放报纸、饮料、餐点,再到回答旅客询问、满足旅客要求,都必须遵守航空服务的礼仪要求。

16、（2）其他服务区域迎宾语为：“早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好！请问有什么可以帮到您吗?”

17、敬礼服务：

18、三项礼仪

19、良好的亲和力

20、在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作无关的事。

21、敬语服务：

22、执勤中要做到“五心”（爱心、耐心、贴心、诚心、细心）文明用语，服务热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。

23、在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂，记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。

24、微笑服务：嘴角上翘，以露出上牙床8颗牙为最佳。

25、值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。

26、对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。

27、抬头、挺胸、收腹，男两手自然下垂，五指并拢中指压在裤子外侧中缝线上，两脚并拢；女两手前握放于小腹肚脐位置，站丁字步。上身前倾30-45度，两眼注视对方的脚尖，停顿两秒钟左右，恢复原位。